Cijena CRM i ERP sustava 2026.: licence i integracija
Koliko košta CRM, a koliko ERP sustav: licence po korisniku, uvođenje, integracija CRM i ERP te CRM po mjeri. S izračunom prve godine za tvrtku od 15 ljudi.
Cijena CRM ili ERP sustava ima tri dijela: licence (ako je sustav gotov), uvođenje (postavljanje, migracija podataka, obuka) i integracije s ostalim alatima. Za malu tvrtku prva godina gotovog CRM-a s integracijom prema ERP-u obično stoji 10.000 - 20.000 €, a uvođenje novog ERP-a ili CRM po mjeri podiže iznos na 25.000 - 60.000 €. U nastavku je razdvojeno što košta CRM, što ERP, a što njihovo povezivanje.
Ako niste sigurni što ERP uopće jest i po čemu se razlikuje od CRM-a, prvo pročitajte što je ERP sustav.
Kratak odgovor
- CRM licenca: otprilike 15 - 100 € po korisniku mjesečno (javni cjenici, listopad 2026.).
- ERP licenca: otprilike 25 - 100 € po korisniku mjesečno za cloud ERP.
- Uvođenje CRM-a: 2.000 - 10.000 €; uvođenje ERP-a: 10.000 - 50.000 € i više.
- Integracija CRM i ERP: 5.000 - 20.000 €, ovisno o broju tokova podataka.
- CRM po mjeri: 20.000 - 60.000 €; ERP po mjeri: od 50.000 € naviše.
Cijena CRM-a i cijena ERP-a, razdvojeno
| Stavka | CRM | ERP |
|---|---|---|
| Gotov SaaS, licenca po korisniku/mj. | 15 - 100 € | 25 - 100 € |
| Uvođenje (postavljanje, migracija, obuka) | 2.000 - 10.000 € | 10.000 - 50.000 €+ |
| Izrada po mjeri | 20.000 - 60.000 € | 50.000 - 150.000 €+ |
| Godišnje održavanje sustava po mjeri | 10 - 20 % cijene izrade | 10 - 20 % cijene izrade |
Rasponi su naša procjena za hrvatsko tržište 2026. Za usporedbu, javni cjenici na stranicama proizvođača 10. listopada 2026. (godišnja naplata, bez PDV-a; cijene u eurima za Hrvatsku mogu se razlikovati):
- Pipedrive: 14 - 79 USD po korisniku mjesečno (pipedrive.com/pricing).
- HubSpot Sales Hub Professional: 90 USD po korisniku mjesečno uz jednokratnih 1.500 USD za obvezno uvođenje (hubspot.com/pricing/sales).
- Odoo: Standard 31,10 USD, Custom 61,00 USD po korisniku mjesečno, s popustom u prvoj godini (odoo.com/pricing).
- Microsoft Dynamics 365 Business Central: Essentials 69,30 €, Premium 95,30 € po korisniku mjesečno (njemački cjenik, microsoft.com).
Domaći ERP-ovi poput Pantheona i Minimaxa naplaćuju se po paketima i modulima, pa ponudu tražite izravno. Njihova prednost je što već pokrivaju PDV, fiskalizaciju i eRačun, što inozemni SaaS rijetko radi bez dodataka.
Integracija CRM i ERP: što se sinkronizira i koliko košta
Kad CRM i ERP ne razgovaraju, prodaja ručno prepisuje ponude u narudžbe, a nitko u prodaji ne vidi tko kasni s plaćanjem. Integracija tipično sinkronizira:
- kupce (OIB, adrese, kontakti) u oba smjera,
- ponude u narudžbe - prihvaćena ponuda iz CRM-a postaje narudžba u ERP-u,
- cjenike i rabate iz ERP-a u CRM,
- stanje dugovanja i otvorene račune iz ERP-a u CRM, da prodaja zna prije nove ponude.
Cijenu određuju broj tokova podataka, ima li ERP dokumentiran API (Business Central i Odoo imaju; stariji lokalni sustavi često ne), smjer sinkronizacije i čistoća podataka. Jedan jednosmjeran tok je oko tjedan dana rada, a četiri dvosmjerna toka s obradom grešaka 4 - 8 tjedana. Mehaniku smo opisali u člancima o ERP integracijama (SAP, Dynamics, Pantheon) i kako rade API integracije.
Primjer: prva godina za tvrtku od 15 ljudi
Ilustrativan izračun, ne ponuda. Pretpostavke: 15 zaposlenih, od toga 10 korisnika CRM-a, ERP već postoji, licenca 40 € po korisniku mjesečno (otprilike razina Pipedrive Growth, 39 USD).
| Stavka | Gotov CRM (SaaS) | CRM po mjeri |
|---|---|---|
| Licence (10 × 40 € × 12) | 4.800 € | - |
| Postavljanje i migracija | 3.000 € | 30.000 € (izrada) |
| Integracija s ERP-om | 8.000 € | uključeno u izradu |
| Obuka | 1.500 € | 1.500 € |
| Hosting i održavanje | - | 3.000 € |
| Prva godina | 17.300 € | 34.500 € |
| Svaka sljedeća godina | oko 5.800 € (licence + održavanje integracije) | oko 3.000 € |
Razlika u prvoj godini je 17.200 €, a sustav po mjeri štedi oko 2.800 € godišnje, pa se izjednačava tek nakon otprilike šest godina. Za 10 korisnika i standardan prodajni proces gotov CRM je racionalniji izbor. Računica se okreće kod 30 i više korisnika na skupljim paketima (30 × 90 € × 12 = 32.400 € samo za licence godišnje) ili kad proces ne stane u gotov alat.
CRM po mjeri: kada izrada CRM-a ima smisla
Pravilo iz članka softver po mjeri ili SaaS: gotov alat pobjeđuje kad pokriva 80 % i više potreba, a izrada po mjeri kad pokrivenost padne ispod 70 % ili je proces dio konkurentske prednosti. Kod CRM-a to su najčešće B2B prodaja s ugovornim cijenama po kupcu, ponude koje ovise o zalihama i proizvodnji, terenska prodaja s mobilnom aplikacijom ili CRM koji mora biti jedno s Vašim web shopom.
Takve sustave radimo kroz uslugu razvoja po mjeri i automatizacije: CRM koji izravno čita ERP, sam generira ponude i šalje podsjetnike za naplatu.
Često postavljana pitanja
Koliko košta CRM sustav za malu tvrtku? Za 5 - 10 korisnika licence gotovog CRM-a iznose otprilike 1.000 - 10.000 € godišnje, ovisno o paketu. Uz postavljanje i obuku prva godina obično je 5.000 - 15.000 €, bez integracije s ERP-om.
Koliko košta ERP sustav? Cloud ERP licence kreću se otprilike od 25 do 100 € po korisniku mjesečno, a uvođenje od 10.000 € naviše. Najveći dio cijene čine analiza procesa, migracija podataka i obuka, a ne sama licenca.
Koliko košta integracija CRM i ERP? Obično 5.000 - 20.000 €. Jedan jednosmjeran tok (npr. kupci iz ERP-a u CRM) je jeftin; dvosmjerna sinkronizacija ponuda, narudžbi, cijena i dugovanja s obradom grešaka je skuplja, osobito ako ERP nema dokumentiran API.
Možemo li koristiti Excel dok ne uvedemo CRM? Možete, ali 5 - 10 sati tjedno na ručno prepisivanje i zaboravljene ponude brzo se zbroje. Pogledajte i kada tablice više nisu dovoljne.
Možemo li za CRM ili ERP koristiti EU fondove? Ovisi o aktualnim natječajima za digitalizaciju. Pregled programa i uvjeta je u našem vodiču o EU fondovima.
Povezani članci
- ERP integracije: SAP, Dynamics i Pantheon
- Koliko košta razvoj softvera u Hrvatskoj?
- Softver po mjeri i SaaS
Razmišljate o CRM/ERP projektu?
Dogovorite besplatan razgovor. Pregledat ćemo Vaše procese, predložiti realnu kombinaciju gotovih alata i dijelova po mjeri te izračunati prvu godinu troška za Vaš broj korisnika prije nego što išta potpišete.
Javite nam se na info@tsunami-digital.com ili putem obrasca na našoj stranici.