Održavanje softvera: cijena i podrška nakon lansiranja

Lansiranje nije cilj. Softver treba hosting, sigurnosne zakrpe, ispravke grešaka i sitne izmjene sve dok ga koristite - a taj trajni trošak iznenadi vlasnike koji su planirali samo izradu. Evo koliko održavanje stvarno košta, što pokriva mjesečna suradnja i što se plaća po satu.

Kratak odgovor

• Godišnje održavanje obično iznosi 15-25 % cijene izrade.
• Za sustav izrađen za 40.000 € to je 6.000-10.000 € godišnje, odnosno oko 500-833 € mjesečno.
• Mjesečno održavanje pokriva nadzor, sigurnosna ažuriranja, provjerene sigurnosne kopije, ispravke grešaka i dogovorene sate za izmjene.
• Rokovi odziva pišu se u ugovor prema hitnosti; kod nas osnovna razina ima odziv unutar jednog radnog dana.
• Rad izvan dogovorenog paketa naplaćuje se po satu, 40-60 € bez PDV-a.

Pravilo od 15-25 %

Često korišteno mjerilo: godišnje održavanje softvera iznosi 15-25 % izvorne cijene razvoja. Ako nešto košta 40.000 €, realan proračun za podršku otprilike je 6.000-10.000 € godišnje. Tijekom cijelog životnog vijeka održavanje često dosegne 2-4 puta cijenu izrade - zato je cijena izrade tek dio slike.

Taj se raspon mijenja s kvalitetom koda, starošću i time koliko je sustav presudan za poslovanje. Čist, dobro testiran kôd ostaje pri donjoj granici, a zapušten raste svake godine.

Podrška nakon lansiranja: što se događa prvih mjeseci

Prvi mjeseci nakon puštanja u rad najživlji su. Stvarni korisnici otkrivaju greške koje testiranje nije uhvatilo, pristižu zahtjevi za sitnim izmjenama, a opterećenje i podaci prvi put su stvarni. Zato je dobro da tim koji je sustav izradio ostane uz njega barem dok se rad ne smiri.

Nakon toga posao se mijenja: manje je hitnih ispravaka, a više redovitog održavanja i novih funkcija. Upravo tu prelazak na mjesečnu suradnju ima smisla. Kako olakšati prvih nekoliko tjedana korisnicima, pišemo u članku o uvođenju softvera nakon izrade.

Što pokriva mjesečno održavanje

Dobro održavanje poslovnog softvera nije samo gašenje požara. U našoj mjesečnoj suradnji za održavanje i razvoj softvera to znači:

• Nadzor i upozorenja - za problem saznamo prije Vaših kupaca.
• Sigurnosna ažuriranja - okviri, biblioteke i poslužitelji prema rasporedu.
• Provjerene sigurnosne kopije - izvan glavnog poslužitelja, uz vraćanje koje stvarno isprobavamo.
• Ispravke pogrešaka prema prioritetu.
• Mjesečne sate za izmjene i nove funkcije, planirane s Vama.
• Redovit pregled odrađenog posla, plana razvoja i rizika.

Mjesečni iznos ovisi o broju sustava i opsegu, pisano ga dogovaramo unaprijed i ne mijenja se bez Vašeg pristanka. Uz to idu i troškovi samog rada sustava (hosting, domene, vanjske usluge), koje smo razložili u članku o troškovima nakon izrade aplikacije.

Rokovi odziva i što donosi SLA

Ugovor o razini usluge (SLA) određuje vremena odziva i rješavanja - ne maglovito obećanje da će se “stvari popraviti”. Postavlja razine prioriteta (kritičan ispad naspram sitne greške), zajamčene rokove odziva, sate podrške i tko što plaća. Veća jamstva koštaju više jer rezerviraju ljude i brže puteve eskalacije.

Kod nas osnovna razina održavanja ima odziv unutar jednog radnog dana, a više razine brži odziv za hitne kvarove i prioritetni odziv. Uskladite SLA sa stvarnim troškom zastoja: sustav za rezervacije koji svakom minutom gubi prodaju opravdava strože uvjete nego interni izvještaj. Što sve mora pisati u ugovoru, pročitajte u članku ugovor o održavanju softvera i SLA.

Što se naplaćuje po satu

Sve što izlazi iz dogovorenog paketa - veća nova funkcija, jednokratna migracija, hitna intervencija izvan dogovorenih uvjeta - radi se po satu, uz satnicu 40-60 € bez PDV-a, ovisno o vrsti posla. Okvirni broj sati dogovaramo prije početka, a svaki mjesec dobivate popis zadataka i utrošenih sati.

Primjer s brojkama: proračun od 6.000-10.000 € godišnje za sustav od 40.000 € znači 500-833 € mjesečno. Uz satnicu 40-60 € to je otprilike 8-21 sat rada mjesečno - dovoljno za nadzor, ažuriranja i manje izmjene na stabilnom sustavu. Ako popis želja raste brže, više sati planirajte unaprijed umjesto da ih plaćate kao hitne.

Što diže iznos

• Tehnički dug. Brzopleto ili naslijeđeno rješenje zna tražiti 30-40 % godišnje - katkad znak da je jeftinije graditi iznova.
• Regulativa. Usklađenost, revizije i sigurnosne provjere dodaju fiksni trošak.
• Očekivanja dostupnosti. Sustav koji treba odziv 0-24 košta puno više od onoga s podrškom u radno vrijeme.

Ako sustav nije izradio Vaš sadašnji dobavljač, održavanje počinje pregledom koda i infrastrukture. Kako to izgleda, opisano je na stranici preuzimanje softvera i u članku o preuzimanju softvera od druge agencije.

Održavanje softvera nije isto što i održavanje informatičkog sustava

Održavanje informatičkog sustava obično znači računala, mrežu, pisače i Microsoft 365 - to je posao informatičke podrške. Održavanje poslovnog softvera odnosi se na aplikacije, web shopove i automatizacije koje je netko za Vas izradio. Mi radimo samo softver; Vašu informatičku podršku zadržite, a mi s njom usklađujemo ono gdje se naši poslovi dodiruju.

Često postavljana pitanja

Je li održavanje zaista 15-25 % svake godine? Za većinu softvera po mjeri jest. Jednostavni, dobro izgrađeni sustavi blizu su 15 %; složeni, regulirani ili stari penju se na 25 % i više.

Mogu li preskočiti održavanje da uštedim? Samo nakratko. Preskočene zakrpe, pokvarene veze s drugim sustavima i nagomilane greške kasnije koštaju više - često prisilnu izgradnju iznova umjesto stalne brige.

Koliko košta mjesečno održavanje kod vas? Mjesečni iznos ovisi o broju sustava, o tome koliko su važni za posao i koliko razvoja želite svaki mjesec, pa za pakete nemamo cjenik. Pisano ga dogovaramo prije početka, a sve izvan paketa naplaćuje se 40-60 € po satu bez PDV-a.

Održavate li softver koji je izradio netko drugi? Održavamo. Krećemo od pregleda koda, infrastrukture i pristupa, rješavamo hitno, dokumentiramo ono što nedostaje i zatim preuzimamo redovito održavanje.

Koja je razlika između podrške i održavanja? Podrška odgovara na probleme i pitanja kad se pojave; održavanje je proaktivan rad - nadogradnje, nadzor, ispravci - koji ih sprječava. Dobar plan pokriva oboje.

Povezani članci

• Koliko košta razvoj softvera u Hrvatskoj?
• Hosting i troškovi nakon izrade aplikacije po mjeri
• Naslijeđeni softver: migracija ili novi razvoj?

Planirate podršku nakon lansiranja?

Održavanje i rokove odziva oblikujemo prema Vašem stvarnom riziku - predvidiv mjesečni iznos, jasni rokovi, bez iznenađenja nakon puštanja u rad. Pogledajte kako radi mjesečno održavanje i razvoj softvera ili nam se javite na info@tsunami-digital.com ili putem obrasca na našoj stranici.